Manaberita.com – PELANGGAN tentunya menjadi salah satu hal yang penting dalam menjalankan bisni maka karnanya kepuasan pelanggan tentunya menjadi salah satu tolak ukur dalan menjalankan bisnis. Usah yang sedang kamu jalani akan terus bisa berjalan jika memiliki pelanggan.
Pelanggan yang merasa puas akan rela kembali meluangkan waktu dan uangnya untuk kembali bertransasi ditoko kamu.
Seperti yamg dikutip dari CilacapUpdate, Tentunya, perlu ada banyak faktor pendukung untuk mencapai kepuasan pelanggan ini. Kualitas produk menjadi faktor utama dari terbentuknya kepuasan pelanggan.
Pengertian Kepuasan Pelanggan
Kepuasan pelanggan adalah level kegembiraan tertinggi dari seorang pembeli yang merasa produk yang dibelinya sesuai dengan harapan. Level kegembiraan ini bisa saja sangat subjektif untuk masing-masing orang. Namun, tetap saja ada cara untuk mengukurnya.
Dengan toko online, kamu malah bisa lebih mudah mendapatkan penilaian dari kepuasan pelanggan. Kamu bisa bertanya langsung kepada pelanggan tersebut setelah melakukan transaksi.
Selanjutnya, kamu bisa memberikan pelanggan tentang penilaian dengan menggunakan skala.
Minim keluhan atau komplain juga bisa menjadi tolok ukur dari kepuasan pelanggan, loh. Namun, bukan berarti munculnya komplain menandakan bahwa pelanggan tidak puas.
amu tetap bisa memperbaiki kekecewaan tersebut dengan memberikan respons cepat dan tepat setelah keluhan itu muncul.
Cara Mengukur Kepuasan Pelanggan
Mengukur kepuasan pelanggan bisa dilakukan dengan banyak cara. Berikut beberapa langkah yang bisa kamu lakukan:
- Menyediakan Kotak Saran
Kamu tentunya perlu menjaga hubungan baik dengan para pelanggan. Kotak saran ini menjadi tempat yang tepat untuk mengumpulkan suara dari konsumen. Jadi, sebaiknya aktifkan kolom komentar dan review produk di toko online kamu.
Berikan juga email dan nomor kontak untuk memberikan pengaduan yang lebih personal. Kamu pun bisa membuka saran dari para pembeli di media sosial. Jadi, pastikan media sosial kamu cukup aktif, ya.
- Membuat Survei Kepuasan
Sekarang sudah ada banyak situs yang menyediakan survei online yang bisa kamu pakai. Kamu hanya perlu membuat pertanyaan terkait tentang pengalaman para pelanggan yang pernah bertransaksi di toko kamu.
Dari survei ini, kamu bisa mendapatkan level kepuasan pelanggan dari yang terendah hingga tertinggi.
Buatlah pertanyaan yang menarik dan tidak membosankan. Hal ini berguna untuk meminimalkan pelanggan tidak menyelesaikan surveinya. Jangan lupa berikan gift untuk pelanggan yang sudah mengisi survei.
- Membuat Analisis Pelanggan
Momen pelanggan yang tidak bertransaksi kembali di toko kamu mungkin terjadi karena beberapa alasan. Bisa saja akibat dia tidak puas dengan pengalaman sebelumnya. Mungkin juga karena minimnya promosi yang kamu berikan.
Nah, cobalah untuk membuat analisis dengan melakukan strategi berbeda. Cobalah membuat promosi dan memberitahu pelanggan tersebut. Jika dia kembali tertarik, mungkin kamu perlu membuat strategi baru untuk kembali mendapatkan kepuasan pelanggan.
- Membandingkan dengan Kompetitor
Kamu bisa menjadi ghost shopper untuk bertransaksi di toko kompetitor. Ghost shopper harus berperan layaknya sebagai pembeli sambil bertugas menganalisis strategi dari kompetitor. Ini seperti melakukan studi banding dengan usaha lain.
Cara ini memberikan kamu data tentang hal-hal yang dilakukan oleh kompetitor dalam mendapatkan kepuasan pelanggan. Tentunya kamu bisa menirunya di usaha kamu. Lebih baiknya lagi jika kamu bisa melakukan pelayanan yang lebih dari mereka.
Cara Meningkatkan Kepuasan Pelanggan
Jangan selesai hanya sampai mengukur kepuasan pelanggan. Kamu pun harus mencari cara supaya bisa terus meningkatkan kepuasan pelanggan. Berikut cara meningkatkan kepuasan pelanggan:
- Menjaga kualitas produk
- Memberikan layanan terbaik
- Menerima kritik dan saran dari pelanggan
- Sigap dalam menyelesaikan keluhan pelanggan
- Memberikan nilai lebih dengan bonus, promo, atau produk baru
Itulah beberapa cara yang bisa kamu lakukan dalam mencapai kepuasan pelanggan. Intinya, tetap jadikan kepuasan pelanggan sebagai tujuan utama kamu menjalani bisnis. Yakin bahwa keuntungan akan ikut menghampiri setelahnya. [rik]
