Manaberita.com – PERTIMBANGKAN skenario berikut: Setelah merusak layar iPhone Anda untuk kedua kalinya, Anda bergegas ke Apple Store terdekat untuk memperbaikinya. Anda menerima telepon Anda kembali dari Genius Bar Apple dalam beberapa jam bersama dengan tagihan yang cukup besar. Namun setelah Anda selesai membayar, pilihan baru akan muncul di menu pembayaran: Apakah Anda ingin menambahkan tip? Permintaan yang aneh, tapi mungkin akan segera terkabul.
Dilansir BBC, Karyawan di Apple Store yang berserikat pertama di negara itu merekomendasikan untuk mengizinkan pelanggan memberikan tip kepada staf. Proposal, yang pertama kali diliput oleh Bloomberg awal pekan ini, telah memicu diskusi tentang budaya pemberian tip di Amerika dan apa yang dikenal sebagai “kelelahan tip”. Serikat pekerja mengakui gagasan itu mungkin “sedikit kontroversial” dalam serangkaian tweet.
Serikat pekerja yang mewakili toko di pinggiran kota Baltimore mengklaim bahwa “Karyawan Apple di mana pun dapat memberi tahu Anda bahwa mereka telah ditawari tip oleh pelanggan.”. Saat ini, jika karyawan Apple menerima tip, karyawan tersebut berisiko dipecat. Menurut Union, proposal baru akan membuat sistem yang memungkinkan klien “sesekali” memberi penghargaan kepada tim tanpa khawatir dipecat.
Setelah pandemi, para ahli mengatakan model bisnis yang berpusat di sekitar budaya tip Amerika muncul yang membuat pelanggan merasa “diberi tip” ketika mereka memilih untuk tidak menambahkan beberapa dolar ekstra untuk pembelian. Pakar etiket Thomas Farley, juga dikenal sebagai “Mister Manners”, menggambarkannya sebagai “memberi tip segalanya, di mana saja, sekaligus.”. Pada tahun 2022, Apple Store di Towson, Maryland, menjadi yang pertama di negara itu yang berserikat.
Koalisi Karyawan Ritel Terorganisir (CORE), serikat pekerja yang mewakili karyawan toko Apple, dan raksasa teknologi saat ini sedang menegosiasikan kontrak baru. INTI telah menyatakan bahwa “kompromi akan dilakukan.” Sistem tip yang diusulkan akan memberi pelanggan pilihan “tanpa tip, 3 persen, 5 persen, atau jumlah khusus,” menurut Union. Setiap anggota tim akan menerima sebagian dari tip yang diterima.
“Invasi tip”
Namun, di media sosial, penentangan terhadap skema tip yang disarankan berlangsung cepat, dengan banyak yang menunjukkan bahwa tip biasanya diberikan kepada karyawan yang berpenghasilan rendah per jam. Menurut laporan dari Toast, platform layanan point-of-sale, pelanggan meninggalkan tip di restoran dengan layanan penuh rata-rata 19%. Teknologi adalah penyebab utama dari “invasi tip” ini, menurut pakar etiket Mr. Farley.
Pelanggan semakin diminta untuk memberikan tip setelah melakukan pembelian karena semakin banyak bisnis yang menggunakan sistem pembayaran digital seperti dan roti panggang. Dia berkata, “Kekhawatiran saya adalah bahwa kita bergerak cepat menuju budaya di mana kita diharapkan memberi tip untuk segalanya.
Lebih dari separuh orang Amerika yang menanggapi survei tentang perilaku memberi tip mengklaim bahwa mereka meninggalkan tip “padahal biasanya tidak” karena sistem check-out telah mengingatkan mereka untuk melakukannya. Tuan Farley menegaskan bahwa bisnis telah beralih ke janji tip daripada upah yang lebih tinggi untuk memikat pekerja di pasar tenaga kerja yang kompetitif, yang telah berkontribusi pada peningkatan permintaan tip.
Menurutnya, sebagian besar karyawan tersebut berpenghasilan kurang dari upah minimum dan mengandalkan tip untuk menghidupi diri sendiri. Selama anggaran Anda memungkinkan, saya tidak akan pelit dalam situasi ini, katanya, tetapi tip bersifat opsional ketika Anda tahu server kemungkinan menghasilkan lebih dari upah minimum. Meskipun saya tahu mengklik “tanpa tip” membuat Anda merasa seperti Scrooge, dia berkata, “Hanya karena ada di layar bukan berarti Anda harus melakukannya.”. Itulah konsep di balik tip rasa bersalah. ”
[Bil]
