Manaberita.com – KEPUASAN merupakan level kegembiraan tertinggi dari seorang pembeli yang merasa produk yang dibelinya sesuai dengan harapan. Lavel kebahagian ini bersifat sangat subjektif bagi setiap orang.
Tentunya kepuasan pelanggan ini di pengaruhi oleh beberapa faktor yang dapat berdampak pada kepuasan pelanggan beritkut ini beberapa faktor yang mempengarui kepuasan pelanggan dikutip dari CilacapUpdate :
Faktor yang Memengaruhi Kepuasan Pelanggan
Sebagai pelaku usaha, kamu hanya perlu melakukan yang terbaik dalam segala aspek. Tujuannya adalah memberikan kepuasan kepada pelanggan saat berbelanja di toko kamu. Berikut faktor yang menjadi penunjang kepuasan pelanggan:
- Produk yang Dipasarkan
Produk menjadi faktor paling penting untuk mendapatkan kepuasaan dari pelanggan. Pasalnya, barang atau jasa inilah yang menjadi komunikasi penjual dengan pembeli. Pastikan kamu melakukan quality control yang baik.
Jika bergerak di bidang retail, coba cek setiap barang untuk memastikan tidak ada cacat. Untuk pelaku usaha di bidang kuliner, selalu pakai bahan baku yang baik untuk menjaga rasanya.
- Pelayanan
Pelayanan yang baik juga bisa memunculkan senyum dan rasa senang dari pelanggan, lho. Karena itu, kamu juga harus memberikan pelayanan yang ramah kepada setiap pelanggan. Tanpa alasan apa pun.
Kamu harus bersedia memberikan informasi tentang produk yang dipasarkan. Lalu, bantu para pelanggan dari awal sampai transaksi terjadi. Pelayanan terbaik akan membuat konsumen mengingat tentang usaha yang kamu jalani.
- Akses kepada Produk
Toko online kamu mungkin akan ditinggal pelanggan jika kamu tidak menyediakan akses yang mudah ke mereka. Pelanggan akan mencari produk yang mudah didapatkan. Lebih baiknya lagi jika persediaan produk tersebut selalu ada.
Bukan hanya itu, akses produk yang mudah pun akan lebih dipilih ketimbang produk yang butuh banyak syarat. Sebut saja, kamu bisa memberikan kemudahan pengiriman tanpa adanya batas minimum dalam pembelian.
- Harga bersaing
Harga masih menjadi faktor yang sangat sensitif untuk sebagian besar orang. Harga produk jugalah yang kadang menentukan kepuasan pelanggan. Kamu harus mematok harga yang masuk akal untuk setiap produk yang dijual.
Harga produk harus sebanding dengan kualitasnya. Kamu berhak membanderol harga lebih tinggi untuk barang yang sangat bagus. Hal tersebut akan memberikan nilai tambah kepada kepuasan pelanggan.
- Pengemasan Produk
Pengemasan produk ini sudah dimulai sejak kamu mengiklankannya. Jadi, kamu harus memikirkan baik-baik pemasarannya. Jangan sampai membuat pembeli merasa tertipu dengan iklan, brosur, atau kata-kata manis di awal.
Selanjutnya, kamu tinggal membuat pengemasan produk yang aman hingga ke tangan pembeli. Pelanggan tentunya akan mengacungi jempol jika produk yang mereka dapatkan rapi.
Nah itu dia beberapa faktor yang bisa mempengaruhi kepuasan pelanggan.[rik]
