MANAberita.com – SEBUAH video yang memperlihatkan aksi karyawan Es Teh Indonesia terlibat keributan dengan konsumennya viral di media sosial. Perlakuan karyawan tersebut justru jadi sorotan publik.
Dalam video yang diunggah oleh akun Instagram @kabarnegri, karyawan yang belum diketahui namanya tersebut terlihat melempar gelas plastik kosong saat membentak-bentak konsumen.
Pada video yang berdurasi singkat tersebut, diinfokan jika berawal dari pembeli yang memilih menu es terlalu lama sehingga membuat karyawan menunggu, sementara masih ada antrian di belakang.
Perekam video yang tak lain adalah pembeli yang berdebat tersebut kemudian memberikan protes karena perlakukan buruk karyawan Es Teh.
“Kak tadi saya antri saya sudah punya pilihan dan nggak langsung di sini. Saya bilang saya mau ini ternyata kosong. Ya sudah saya mikir lagi dong mau diganti apa. Disuruh cepetan,” ungkap suara pembeli pada Senin, (11/7/2022).
Kepada karyawan tersebut pembeli bilang bahwa wajar saja jika dirinya harus memikirkan kembali soal minuman yang hendak dipesan dan bukan jadi kesalahannya.
“Kecuali barangnya emang salah saya gitu saat pemesanannya,” katanya.
Sedangkan pada video tersebut sang karyawan perempuan juga melakukan pembelaaan.
Berdasarkan versi si karyawan Es Teh, jika pembeli tersebut memang lama saat memilih menu minuman. Namun karena sudah emosi kepada pembeli, jawaban sang karyawan malah menyelot bahkan melototkan matanya seperti yang terlihat pada video.
“Astagfirullah kau di sini tadi. Bisa lihat CCTV di sini. Thai Teanya ada kak kami bilang kaya gitu,” ujar karyawan penuh emosi.
Karyawan Es Teh juga tak masalah jika perbuatannya yang sudah membentak-bentak diviralkan oleh pembeli tersebut.
“Viralkan lah aku,” kata dia.
Warganet di sosial media ramai-ramai membanjiri postingan yang mempertontonkan keributan tersebut.
“Bintang satu untuk pelayanannya, penjual kok begitu,” ujar warganet.
“Wadau sampai keluar kata-kata pamungkas. Marah boleh tapi ya jangan sampai kelepasan juga,” ucap neter.
“Nggak bisa komen sebelum tahu permasalahan sebenarnya. Videonya juga cuma dari satu sisi,” kata publik.
“Mbak yang jualan pun nggak pantes begitu walaupun dia benar (misalkan ). Kalau emang cust nya merasa komplain , ya terima komplain dengan baik dengan nada lembut. jangan terpengaruh dengan tekanan dan emosi dari customer nya,” cuit netizen.
Klarifikasi Management ESTEH Indonesia Pusat
manajemen Esteh Indonesia Pusat langsung memberikan klarifikasi usai video salah satu karyawannya ngamuk viral di medsos. Dikutip dari Instagram resminya, berikut ini klarifikasi Esteh Indonesia:
Kami segenap management @esteh.indonesia memohon maaf sebesar-besarnya atas kejadian ini. Esteh Indonesia akan terus mengevaluasi dan berbenah diri sehingga kami bisa terus memberikan pelayanan terbaik ke seluruh warga esteh di seluruh Indonesia.
Terima kasih kepada #WargaEsteh yang sudah perhatian terhadap brand @esteh.indonesia. Semoga ini dapat menjadi pembelajaran yang sangat berarti agar kami selalu bisa menjadi teman manis setiap saat untuk menemani hari-harimu.
(sas)
