Manaberita.com – RATUSAN penumpang terdampar di bandara AS karena pembatalan dan penundaan penerbangan terus menimbulkan malapetaka setelah badai musim dingin yang mematikan. Pada Rabu sore, lebih dari 2.800 penerbangan dibatalkan dan hampir tiga.200 penerbangan tidak tepat waktu. Sebagian besar pembatalan berasal dari Southwest airways yang terpukul parah, yang membatalkan lebih dari 2.500 penerbangan. Kekacauan telah membuat ratusan penumpang yang putus asa tertidur di terminal saat mereka mencari solusi.
Dilansir BBC, Lebih dari 2.300 penerbangan yang dijadwalkan berangkat pada hari Kamis telah dibatalkan, menurut layanan pemantauan penerbangan FlightAware. CEO Southwest Bob Jordan mengatakan dalam permintaan maaf video yang terlambat pada hari Selasa bahwa perusahaan itu “benar-benar menyesal” kepada kami semua yang tidak dapat mencapai tempat yang harus mereka lewati karena pembatalan.
Mr Jordan menyatakan maskapai yang mengatakan itu adalah layanan terbesar di AS membatalkan penerbangan untuk dapat mengejar ketinggalan setelah “laporan pahit memperkenalkan tantangan untuk semua saluran udara”.
“kami memiliki beberapa lukisan nyata yang harus dilakukan untuk membuat ini layak,” katanya. “Saya ingin Anda mengerti bahwa kami berdedikasi untuk itu.” Maskapai tersebut menyalahkan pembatalan tersebut pada cuaca buruk di seluruh AS dan akibatnya, selain situasi yang menuntut agar kru dapat masuk ke jadwal terbaru. Serikat pekerja dan analis telah menunjukkan sejumlah faktor yang menyebabkan masalah, termasuk kekurangan staf dan sistem komputer sebelumnya yang tidak bergabung dengan kru penerbangan ketika pembatalan mulai menumpuk.
CEO Southwest mengatakan pada hari Selasa bahwa dia telah menghubungi Menteri Transportasi AS Pete Buttigieg untuk membicarakan masalah tersebut. Cabang Transportasi Amerika (DOT) mengatakan khawatir dengan “biaya pembatalan dan penundaan yang tidak dapat diterima” dari Southwest, dan Buttigieg berjanji pada hari Selasa untuk meminta tanggung jawab maskapai. Dia memberi tahu beberapa outlet informasi bahwa dia telah meminta Southwest untuk secara mekanis mengeluarkan voucher untuk menginap di penginapan dan biaya lain kepada penumpang yang penerbangannya telah dibatalkan.
Mr Jordan mengatakan kepada Mr Buttigieg bahwa maskapai penerbangan dapat melakukan ini, dan perusahaan mungkin “mencari untuk memastikan bahwa mereka mematuhinya”, Mr Buttigieg memberi tahu CNN. Dalam sebuah tweet pada hari Selasa, Presiden AS Joe Biden mengatakan bahwa manajemennya “beroperasi untuk memastikan maskapai bertanggung jawab” atas gangguan tersebut. Dia mengimbau agar penumpang menguji untuk melihat apakah mereka berhak atas kompensasi atau tidak.
Senator Maria Cantwell, ketua Komite Perdagangan Senat Amerika Serikat, menyatakan bahwa komite tersebut akan “menyelidiki penyebab gangguan ini dan pengaruhnya terhadap klien”. Di situs webnya, Southwest mengatakan akan memenuhi “permintaan yang terjangkau” untuk pembayaran kembali makanan, resor, dan transportasi perdagangan bagi mereka yang penerbangannya dibatalkan atau terlambat dari jadwal antara 24 Desember dan beberapa Januari.
Dengan pembatalan penerbangan dan penundaan yang terus berlanjut, ribuan penumpang telah ditinggalkan di bandara di seluruh AS saat mereka mencoba memesan ulang penerbangan atau membuat persiapan perjalanan peluang. Penumpang di tempat-tempat termasuk Denver, Chicago dan Washington DC melaporkan antrean berjam-jam untuk berbicara dengan perwakilan layanan pelanggan.
Seorang penumpang Southwest, Talia Jones, mengatakan kepada mitra BBC AS CBS bahwa dia “sangat kesal dan terluka” setelah gangguan perjalanan mengira dia tidak dapat mengunjungi ayahnya untuk liburan. “Ini sangat mengecewakan,” kata Ms Jones.
Di Bandara Midway Chicago – di mana Southwest adalah maskapai penerbangan nomor satu banyak bagasi telah menunggu untuk diklaim. Foto media sosial dari penumpang yang marah mengonfirmasi banyak tas yang dilapisi atau ditumpuk di dekat korsel bagasi.
“Ini neraka,” kata Denzil Smothers, yang penerbangannya dibatalkan, kepada CBS. Menurut situs internet DOT, sebagian besar maskapai penerbangan akan memesan ulang penumpang pada penerbangan berikutnya ke tujuan penumpang, asalkan area tersebut tersedia. Penumpang yang ingin membatalkan perjalanannya sepenuhnya berhak atas pengembalian dana penuh, bahkan jika mereka membeli tiket yang tidak dapat dikembalikan. Sejumlah maskapai penerbangan utama Amerika Utara bersama dengan Southwest, American, dan Delta telah membebaskan biaya alternatif untuk penumpang yang memesan ulang selama badai.
[Bil]
